mercredi 6 juin 2012

Lean start-up, rien de nouveau sous le soleil ?

La méthode Lean est à la mode. Tout le monde en parle, c'est une méthode de travail qui consiste à sortir des produits plus rapidement, en se concentrant sur le développement du produit et sur les retours (commentaires) des clients. 

Pour moi, le lean est une question de bon sens, surtout pour les petites entreprises. Les grandes entreprises ont une inertie, une chaine de prise de décision invariable, qui fait que la sortie d'un produit prend forcément un peu de temps. Pour les PME, l'histoire est tout autre puisque la réactivité des employés est souvent garant de survie de l'entreprise.

Finalement, le lean propose de suivre une méthodologie marketing cohérente :
- Interroger les clients pour connaitre leurs besoins, leurs attentes
- Développer le produit en réalisant des phases de test récurrentes
- Les clients sont testeurs, pour être au plus près de la réalité du marché

Bref, le lean propose de mettre les clients au coeur de l'entreprise. Ca vous dit quelque chose ?

mercredi 23 mai 2012

Qu'est-ce que le Marketing ?


Lorsque l'on me demande quel métier j'exerce, je réponds que je fais du Marketing. Dans 98% des cas, mes interlocuteurs vont réduire le marketing à la publicité. Ils n'ont pas tort, mais ce n'est que la surface de l'iceberg...

Voyons ensemble la définition du Marketing selon le Mercator, une des bibles du genre : "Le marketing est un moyen d'action qu'utilisent les organisations pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent."

Simple non ? 
J'avoue que j'ai dû réfléchir à cette phrase en la lisant pour bien la comprendre... Le problème auquel ont fait face les auteurs du Mercator est qu'il est très difficile de mettre une définition simple et compréhensible par tous sur ce mot anglophone. 

Reprenons à la base : le mot "Marketing" vient de l'anglais "to market" : mettre sur le marché. Aujourd'hui, toutes les entreprises doivent faire face à la concurrence. Leur enjeu est de trouver les meilleurs arguments pour vendre leurs produits (services). Vous pensez que c'est de la vente ? Pas tout à fait, c'est aussi du Marketing.


Quand on fait du Marketing, qu'est-ce que l'on fait ?
  •  Des études (les fameuses études qui ne servent à rien) : par exemple, pour un produit en particulier, nous pouvons étudier les profils des clients (qui sont-ils ?), leurs motivations d'achats (pourquoi et comment achètent-ils ?), la concurrence (qu'est-ce qu'ils font de mieux que nous ?). Le but de ces études est de comprendre comment fonctionnent les clients d'un produit en particulier, pour trouver ensuite comment mieux les capter (les faire acheter quoi)
  • Des actions, telles que la définition et la mise en oeuvre d'une stratégie Marketing (celle qui n'est jamais suivie) : une fois que l'on sait qui achète et pourquoi ils achètent, il est temps de définir le plan d'action qui va vous permettre d'attirer ou de garder ces clients. Différents leviers sont à notre disposition (les fameux "4P" du Marketing, qui sont en français "les 2P, 1D et 1C" !) : le produit, le prix, la distribution et la communication. Vous voyez, la communication n’apparaît qu'en dernier, et dans un sous-chapitre. Parce que le Marketing n'agit pas que sur la communication. Il agit sur l'ensemble de la chaîne de valeur d'un produit (d'un service)  :
               - La conception du produit, du service
                     - La détermination des prix
               - Le choix des distributeurs et la détermination des arguments de vente
               - Les actions de communications
               - J'ajouterai : les actions de satisfaction clients (le service clients, l'accueil, la fidélisation...)   

C'est un peu plus clair comme ça ?

vendredi 18 mai 2012

Créateurs et arnaqueurs

La création d’une entreprise (je ne parle pas de l’auto-entrepreneuriat ici) est assez simple. Il faut ouvrir un compte en banque, déposer un capital, publier une annonce légale, ramasser quelques papiers et confier le tout à la chambre de commerce. Sous 3 jours j’avais reçu mon Siren et sous 5 jours mes K-bis. Franchement, facile, du moment que l’on n’oublie aucune pièce demandée. J’ai même bénéficié de l’Accre, aide du gouvernement qui permet de réduire (et non pas d’annuler comme on peut l’entendre) une partie des charges sociales. Pour vous donner une idée, mon Urssaf est réduit à 514€/trimestre (une broutille heum heum…).

Lors de la création, vos coordonnées sont vendues à pas mal d’entreprises, qui vous contactent pour vous vendre leurs services. Je ne peux même plus compter le nombre de courriers que j'ai reçu me disant que je devais obligatoirement m’inscrire sur tel ou tel registre (payant bien sûr !!), alors que ce n’était pas le cas. Il faut bien dire que ces sociétés essaient de profiter de la crédulité du jeune créateur pour leur faire payer des prestations dont ils n’ont pas besoin. Mon 1er conseil serait de lire attentivement chaque courrier (recto et verso) et surtout de ne rien souscrire sans avoir vérifié la légalité/l’obligation des offres. En gros, le seul chèque que vous devez faire en créant votre entreprise est pour la chambre de commerce, ET C’EST TOUT.

lundi 14 mai 2012

Commençons par changer le monde

Blogger, bloggeuses, lecteurs assidus ou pas, créateurs d’entreprises, bienvenus. J’ai créé ma société, Innora, en novembre 2011. Autant dire que c’est encore tout nouveau. Pour autant, en ces quelques mois, on apprend beaucoup sur soi-même, ses motivations, ses envies… 

Ma société, c’est du conseil en Marketing pour les TPE et les PME
. Après avoir travaillé quelques années (6 ans quand même, le temps passe vite) pour des grands groupes et de grosses PME, je voulais utiliser ce que j’avais appris pour aider les plus petites entreprises. Dans mes différents boulots, j’ai toujours recherché « l’utilité » dans ce que je faisais ; je voulais aider les gens - et cela n’a pas changé aujourd’hui. Bien souvent, les TPE et les petites PME n’ont pas de département marketing. Pas parce qu’ils n’ont pas envie de se développer, mais parce qu’ils n’ont pas besoin d’avoir une ressource à temps plein sur leur marketing et du coup font l’impasse sur le sujet. Dommage. Au-delà de l’image « Club petits fours », le Marketing est une vraie discipline dont le but est de vous aider à vous développer, à améliorer vos ventes, à mieux connaitre vos clients pour mieux les satisfaire. Bref, le marketing aide à changer le monde, et si nous commencions ensemble ?